Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za kierowanie zespołem obsługi klienta oraz rozwijanie strategii mającej na celu zwiększenie satysfakcji klientów i poprawę jakości świadczonych usług. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność komunikacji oraz efektywne rozwiązywanie problemów klientów. Do głównych zadań należy monitorowanie wskaźników jakości obsługi, wdrażanie nowych procedur oraz szkolenie pracowników. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętności analityczne oraz zdolność do podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku. Wymagana jest także doskonała komunikacja interpersonalna oraz orientacja na klienta. Dyrektor Obsługi Klienta będzie również odpowiedzialny za analizę opinii klientów i proponowanie działań mających na celu poprawę produktów i usług firmy. Poszukujemy osoby z pasją do budowania pozytywnych relacji z klientami oraz zdolnej do motywowania zespołu do osiągania wysokich wyników. Jeśli jesteś liderem z doświadczeniem w obszarze obsługi klienta i chcesz rozwijać swoją karierę w dynamicznej firmie, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i koordynacja pracy działu
- Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi klienta
- Monitorowanie wskaźników jakości obsługi i satysfakcji klientów
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów zgłaszanych przez klientów
- Szkolenie i rozwijanie kompetencji pracowników działu
- Współpraca z innymi działami firmy w celu poprawy procesów
- Analiza opinii klientów i proponowanie usprawnień
- Nadzór nad realizacją celów sprzedażowych i obsługowych
- Raportowanie wyników do zarządu firmy
- Zarządzanie budżetem działu obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obsłudze klienta
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub marketingiem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu procedur obsługi klienta
- Znajomość trendów rynkowych i oczekiwań klientów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś w pracy?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, w której poprawiłeś jakość obsługi klienta.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć satysfakcję klientów?
- Jakie masz doświadczenie w analizie opinii klientów?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie w pracy z innymi działami firmy?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
